Encuestas de satisfacción a nuestros clientes del sector de Automoción

Resultado de las encuestas de satisfacción 2022

Evolución tecnológica y experiencia, son dos de los pilares fundamentales de nuestra empresa, pero esto no es ninguna novedad, seguramente lo hayas escuchado en muchas de nuestras ponencias. Sin embargo, estos dos pilares no se sostienen si no tenemos en cuenta un tercero, el conocimiento que obtenemos gracias a nuestros clientes, ya que sin este los otros dos pilares caerían como un castillo de naipes.

Por este motivo y como ya adelantamos el año pasado, queremos llevar a cabo una medida más que necesaria para conocer tu grado de satisfacción con nosotros: las encuestas DF-SERVER, que nos ayudarán a conocer nuestros puntos débiles, para estudiar qué mejoras podemos implantar de cara a subsanarlos y también conoceremos nuestros puntos fuertes que afianzaremos e intentaremos mejorar.

La encuesta

Nuestra encuesta fue dividida en 4 áreas: Producto, Departamento de Consultoría, Departamento Técnico y Departamento Comercial. En cada uno de estos apartados hemos abordado diferentes cuestiones que nos ayudan a entender nuestra posición en cada uno de los departamentos.

Los resultados

Producto

El 90,9% considera que nuestra herramienta soluciona las necesidades de digitalización de los departamentos de la empresa.

El 9,1% restante opina que no cubre totalmente las necesidades.

Departamento de Consultoría

Las respuestas obtenidas para este departamento indican que hay un buen grado de satisfacción de nuestros clientes, tanto al principio del proyecto como durante las diferentes intervenciones que realizamos, si bien es cierto que debemos mejorar para alcanzar un resultado totalmente satisfactorio.

Departamento de Soporte

Un 90,9% del total de las respuestas dieron una nota muy alta a nuestro Departamento de Soporte, aunque estudiaremos con detalle los casos que nos pusieron una nota baja para mejorar este punto.

Departamento Comercial

Nuestro Departamento Comercial goza de una buena reputación viendo el gráfico que os mostramos a continuación.

Conclusión

La mayoría de nuestros clientes apoyan nuestro producto y lo recomendarían, pero también hemos visto que tenemos ciertos puntos de mejora a los que sin duda vamos a atacar.

Somos conscientes de que tenemos mucho camino por delante, tenemos grandes retos a los que nos debemos enfrentar y solo podremos hacerlo si caminamos de la mano de nuestros clientes, trabajando codo con codo para solventar todos los problemas que nos encontremos. La opción que nosotros hemos elegido es seguramente la más eficaz de todas, la escucha activa y las encuestas no mienten.

Entre los diferentes comentarios que nos habéis hecho llegar para mejorar nuestros servicios destacan:

  • Mejorar tiempos de respuesta en soporte
  • Plataforma donde los clientes podáis ver el estado de vuestros tickets
  • Manuales
  • Mejora de la comunicación relacionada con las actualizaciones.
  • Incrementar la rapidez de algunos procesos
  • Incrementar la seguridad

Uno de nuestros distribuidores, Digital Miranda, ha sido felicitado expresamente por la profesionalidad y atención de su equipo de consultoría en la implantación.

Agradecemos a todos los que habéis participado vuestro tiempo y opinión. Por otro lado, a aquellos que no han enviado sus respuestas, les pedimos que de cara a la siguiente encuesta prevista antes de final de año, nos dediquen unos minutos muy importantes para la mejora y evolución de DF-SERVER.

Síguenos en:

¿Quieres conocer nuestro producto totalmente gratis?